FAQ
ご購入・配送・商品のご使用に関するよくあるご質問をまとめています。
🐾 プリンセスの相談室
PAWMACY
---- Moisture Paw Cream
Q. 毎日使用しても大丈夫ですか？
はい。毎日の保湿ケアとしてご使用いただけます。乾燥が気になる季節だけでなく、年間を通してご利用いただけます。
Q. どのタイミングで使用するのがおすすめですか？
お散歩後やシャンプー後など、肉球が清潔な状態でのご使用がおすすめです。
Q. 舐めても大丈夫ですか？
ご使用前に成分をご確認ください。ペット用として設計しておりますが、大量に舐めたり食べたりすることは避けてください。
Q. 肉球のひび割れにも使えますか？
乾燥によるひび割れやカサつきの保湿ケアとしてご使用いただけます。
Q. 夏場のアスファルト対策になりますか？
熱くなった地面を歩いた後の保湿ケアとしておすすめしております。
---- Manner Mist
Q. 毎日使用しても大丈夫ですか？
はい。毎日のブラッシング時にご使用いただけます。
Q. いつ使用するのがおすすめですか？
ブラッシング前はもちろん、お出かけ前やカフェへ行く前、車に乗る前など、ニオイや被毛が気になるタイミングにもおすすめです。
Q. ベタつきますか？
適量であればベタつきにくく、ふんわり自然な仕上がりになります。
Q. 長毛犬・短毛犬どちらにも使用できますか？
はい。犬種や毛質を問わずご使用いただけます。
Q. 顔周りにも使用できますか？
目や口を避けてスプレーしてください。
Q. 香りはありますか？
ラベンダー水とティーツリー水を配合しています。天然由来成分ならではのやさしい香りをお楽しみいただけます。
Q. 舐めても大丈夫ですか？
ご使用前に成分をご確認ください。大量に舐めたり食べたりすることは避けてください。
🎩 ジュニアの帽子相談室
Petit Chapeau
---- サイズについて
Q. サイズはどのように選べばよいですか？
商品ページのサイズ表をご確認ください。
犬種だけではなく、頭囲やお耳の位置によっても適したサイズが異なります。サイズ選びに迷われた場合は、お気軽にお問い合わせください。
Q. 試着はできますか？
イベントにて、ご試着いただけます。
また、時期によっては試着用帽子のお貸し出しを行う場合もございます。詳しくはお問い合わせください。
Q. サイズが合わなかった場合は交換できますか？
未使用品に限り、条件を満たす場合はサイズ交換を承っております。
詳しくは、返品・交換ポリシーをご確認ください。
---- 着用について
Q. 初めて帽子をかぶります。嫌がりませんか？
初めてのわんちゃんは違和感を覚えることがあります。短い時間から少しずつ慣らし、おやつや遊びと組み合わせながら、「帽子＝楽しい時間」と感じてもらうことがおすすめです。
Q. 長時間かぶっていても大丈夫ですか？
体調や様子を見ながらご使用ください。
暑い日や激しい運動中は長時間の着用を避け、適度に外して休憩してください。
Q. 帽子をかぶったままお散歩できますか？
はい。ただし、視界が遮られていないことをご確認のうえ、ご使用ください。
Q. お耳は出した方がいいですか？
商品によって異なりますが、自然にフィットする位置でご着用ください。
無理に引っ張ったり締め付けたりせず、わんちゃんが快適に過ごせる位置がおすすめです。
---- お手入れについて
Q. 洗濯はできますか？
型崩れを防ぐため、手洗いをおすすめしております。洗濯機・乾燥機のご使用はお控えください。
Q. 雨の日でも使用できますか？
軽い雨程度であれば問題ありませんが、濡れた場合は形を整えて陰干ししてください。
Q. 保管方法を教えてください。
直射日光や高温多湿を避け、形が崩れないよう保管してください。
---- 商品について
Q. 一つひとつ手作りですか？
はい。ジュニアの帽子工房では、一つひとつ丁寧に仕立てています。
そのため、生地の表情や風合いにわずかな個体差が生まれる場合があります。
Q. 生地によって質感は違いますか？
はい。コレクションごとに使用している生地が異なるため、季節感や風合いをお楽しみいただけます。
Q. 記念日のプレゼントにもおすすめですか？
もちろんです。お誕生日やうちの子記念日など、大切な日の贈り物としても多くの方にお選びいただいております。
---- よくいただくご相談
Q. 帽子をかぶる意味はありますか？
Petit Chapeauの帽子は、おしゃれを楽しむことはもちろん、「わんちゃんとのお出かけをもっと特別な時間にしたい」という想いから生まれました。
帽子をかぶってお散歩へ行ったり、旅行へ出かけたり、家族写真を撮ったり。わんちゃんとの思い出を、少しだけ特別にしてくれるアイテムです。
🐾 🚌 Wan de Rue 配送センター
Wan de Rue
Q. 送料はいくらですか？
ご注文金額 7,700円（税込）以上で送料無料です。
7,699円（税込）以下のご注文は、配送先に応じて以下の送料がかかります。
- 北海道：2,300円
- 沖縄・離島：2,800円
- その他の国内地域：880円
Q. 注文してからどのくらいで届きますか？
通常、ご注文確定後4営業日以内に発送しております。
予約商品や受注生産品につきましては、商品ページに記載のお届け予定日をご確認ください。
Q. 注文後にキャンセルできますか？
発送準備前であれば対応できる場合がございます。お問い合わせフォームより、お早めにご連絡ください。
なお、発送後のキャンセルはお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
Q. 注文内容を変更できますか？
発送準備前であれば、変更を承れる場合がございます。
商品やお届け先の変更をご希望の場合は、お早めにお問い合わせください。
Q. 配送日時の指定はできますか？
配送方法や商品によって異なります。
ご指定可能な場合は、ご注文時にお選びいただけます。
Q. 返品・交換はできますか？
商品に不備や誤配送があった場合は、速やかに交換または返品対応をさせていただきます。
お客様都合による返品・交換につきましては、衛生上の理由などからお受けできない場合がございます。詳しくは、返品・交換ポリシーをご確認ください。
Q. ギフトラッピングはできますか？
商品によって、ギフトボックスや熨斗（のし）などのギフト対応をご用意しております。対象商品や料金につきましては、各商品ページをご確認ください。
Q. 注文確認メールが届きません。
迷惑メールフォルダや受信設定をご確認ください。また、ご登録いただいたメールアドレスに誤りがある場合もございます。
届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q. 海外への配送はできますか？
現在、海外配送に対応している商品につきましては、商品ページにてご案内しております。詳細は、お問い合わせください。
Q. 納品書や金額の分かる書類は同梱されますか？
通常は、納品書を同梱しております。
ギフトとしてお贈りいただく場合など、納品書や金額の分かる書類の同梱をご希望されない場合は、商品をカートに追加後、「カートを確認」ページにて「ギフト希望」にチェックを入れ、備考欄へ「納品書不要」とご記入ください。
ご要望に合わせて、納品書を同梱せずに発送いたします。
Q. お誕生日や記念日に間に合いますか？
できる限りご希望に添えるよう対応いたします。お急ぎの場合は、ご注文前にお気軽にお問い合わせください。